Políticas de envio e devolução

Envio Nacional e Internacional

Tempo de processamento do envio: Todos os pedidos são processados ​​de segunda a sexta-feira, das 8h às 3h GMT, e podem levar de 1 a 2 dias úteis para serem enviados. Pedidos feitos após as 2h GMT serão processados ​​no próximo dia útil. Não processamos pedidos nos fins de semana (sábados e domingos) ou feriados.

Opções de envio

A HP Tuners envia apenas com a UPS. Consulta as nossas opções de envio abaixo.

Dentro do Reino Unido

Padrão UPS
1-2 dias úteis até o final do dia

Economizador UPS Express
No dia seguinte ao meio-dia*

UPS Express
No dia seguinte, às 10.30hXNUMX*

UPS Express Plus
No dia seguinte, às 9.00hXNUMX*

*Isto é garantido assim que o teu pedido for processado.

Para o resto da Europa

UPS Worldwide Express Plus
1 a 3 dias úteis, até às 9h

UPS Expresso Mundial
1 a 3 dias úteis, até meio-dia

Economizador UPS Express
1 a 5 dias úteis, até o final do dia

Padrão UPS
2 a 5 dias úteis, até o final do dia

Notas de envio internacional

Seu pedido pode estar sujeito a impostos e taxas de importação (incluindo IVA) e taxas de entrega no porto, que são cobradas quando seu pedido chega ao seu país (os valores variam de país para país). A HP Tuners inclui um formulário alfandegário com cada pedido internacional. No entanto, a HP Tuners não se responsabiliza por essas taxas, caso sejam aplicadas, sendo de sua responsabilidade como cliente. Além disso, a HP Tuners não pode alterar o valor declarado da sua remessa internacional.

A HP Tuners (tanto .com quanto .eu) não realiza envios para os seguintes países: Rússia, Ucrânia e Irã.

Nota sobre endereço de entrega/cobrança

Se o endereço de cobrança e o endereço de entrega estiverem localizados em países diferentes, o endereço de entrega será usado para todos os documentos nos formulários de importação, pois a UPS não permite que sejam diferentes.

Formulário de Envio Espanhol

Todos os clientes que enviam para Espanha são obrigados a preencher um formulário que autoriza a UPS a enviar através da fronteira. Este é um requisito da Alfândega Espanhola.

Preencha o formulário e envie-o por e-mail para europesales@hptuners.com , incluindo seu nome , endereço de entrega e número do pedido no corpo do e-mail. Caso essas informações não sejam fornecidas, seu pedido poderá sofrer atrasos.

Preencha este formulário

Taxas de envio

Os custos de envio da tua encomenda serão calculados pela UPS e apresentados na hora de pagar.

Confirmação de envio e rastreamento de pedidos

Assim que a tua encomenda for efetuada, receberás um e-mail de confirmação. Depois, quando a encomenda for processada e o estado mudar para “Concluído”, receberás outro e-mail com o teu número de rastreamento da UPS. Aguarda até que o estado da encomenda mude para “Concluído” antes de esperares o segundo e-mail com o número de rastreamento.

Se efetuaste uma encomenda enquanto estavas ligado à tua conta HP Tuners, podes sempre ver o teu número de rastreamento na parte inferior da página “Encomendas”.

Política de devolução

Atenção: todas as vendas digitais são finais. Verifique cuidadosamente se os produtos que pretende adquirir são adequados para a sua aplicação e hardware. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail support@hptuners.com e teremos o maior prazer em ajudar.

A HP Tuners não aceita devoluções de produtos com a caixa aberta. No entanto, se por algum motivo o seu produto HP Tuners não atender às suas expectativas, envie um e-mail para support@hptuners.com para que possamos ajudá-lo a resolver qualquer problema que você possa ter.

A HP Tuners não aceita nenhuma devolução de módulos de controlo de veículo atualizados.

Informações de envio do serviço do módulo de controlo

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de e para a HP Tuners para todos os serviços de ECM/PCM/TCM. No checkout, a taxa de envio cobre apenas o custo de devolução do módulo de controlo ao cliente. O cliente também é responsável pelo custo inicial de envio do seu módulo de controlo para a HP Tuners.

Após efetuar a compra, os clientes receberão um e-mail com um formulário de envio que deve ser incluído na caixa junto com o módulo de controle. As informações contidas neste formulário são extremamente importantes para nossas equipes de envio e de módulos de controle. Caso não encontre este e-mail em sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam/lixo eletrônico/promoções ou entre em contato com support@hptuners.com.

FAQ de envio

P: Quando meu pedido será enviado?
R: Nosso horário de funcionamento é das 8h às 3h GMT, de segunda a sexta-feira. Não enviamos nem processamos pedidos aos sábados ou domingos. Os pedidos, mesmo que estejam em estoque, podem levar de 1 a 2 dias úteis para serem processados. Se você solicitou uma atualização ou troca de PCM/ECM/TCM, precisaremos receber seu módulo antes de processar o pedido.

P: Como posso atualizar meu frete?
R: Por favor, envie um e-mail europesales@hptuners.com para atualizar seu frete.

P: Para onde devo enviar a minha interface (para atualização) OU o meu ECM/PCM/TCM para manutenção?
R: Para todos os serviços de módulos de controlo e atualizações de interface, o endereço de envio está sempre na página do produto. Acede à página do produto onde efetuaste a compra para encontrar o endereço de envio com a atenção/ATTN correta.

P: Vou devolver a minha encomenda. A HP Tuners enviará uma etiqueta de envio?
R: A HP Tuners fornecerá aos clientes uma etiqueta de envio de devolução através da UPS apenas para produtos com defeito no âmbito de um RMA. No entanto, tem em atenção que a UPS só envia as etiquetas após o processo de fim do dia.

P: Estou perto da sede da HP Tuners. Posso simplesmente entregar meu pedido e/ou retirá-lo no escritório?
R: HP Tuners não aceita entregas ou coletas. Por favor, insira seu endereço de entrega preferido durante a finalização da compra.

P: A HP Tuners vai ligar-me depois que a minha interface MPVI ou módulo de controlo chegar às instalações deles OU quando a minha devolução for recebida?
R: A HP Tuners atualizará o estado da tua encomenda através do e-mail que forneceste no checkout.

P: Recebi o meu número de rastreamento, mas não vejo qualquer movimentação.
R: Se recebeste o teu número de rastreamento, mas não vês atualizações, a tua encomenda pode ainda estar nas instalações da HP Tuners à espera de ser recolhida pela UPS. Aguarda 24 horas e verifica novamente.

P: Preciso usar uma transportadora específica ao enviar para HP Tuners?
R: Os clientes podem usar qualquer transportadora de sua preferência ao enviar para HP Tuners.

P: Tenho uma pergunta específica sobre envio. Quem devo contatar?
R: Por favor, envie um e-mail europesales@hptuners.com para qualquer dúvida sobre envio.