Informations sur l'expédition et le traitement des commandes
HP Tuners Europe traite les commandes du lundi au vendredi, de 8h30 à 1h00 (heure du Royaume-Uni), hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées après 12h00 (heure du Royaume-Uni) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Commandes numériques et par carte de crédit :
Les commandes de crédits et autres commandes numériques passées sur notre site sont traitées et ajoutées à votre appareil/compte en quelques minutes. Veuillez resynchroniser votre interface pour recevoir les crédits et autres mises à jour numériques pour votre MPVI. Assurez-vous de mettre à jour votre logiciel VCM Suite vers sa dernière version.
Commandes de matériel standard :
Les commandes contenant du matériel en stock, des accessoires, des interfaces et d'autres produits non liés au service peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement avant expédition.
Services de contrôleur et contrôleurs mis à niveau :
Les commandes incluant des services ECM, PCM ou TCM, des contrôleurs mis à niveau, des contrôleurs déverrouillés ou d'autres modifications personnalisées nécessitent un délai de traitement supplémentaire par rapport au traitement standard des commandes. Veuillez consulter la section suivante : Estimations du traitement du service de contrôleur Vous trouverez ci-dessous des estimations détaillées des délais de traitement.
Les options d'expédition
HP Tuners Europe propose des livraisons standard et express avec différents transporteurs.
Important : La livraison express n’affecte que le délai de livraison une fois la commande traitée et expédiée, et n’a aucune incidence sur le délai de traitement de votre commande.
*Les garanties de livraison débutent une fois la commande traitée et remise à nos transporteurs. Ces derniers ne peuvent toutefois pas garantir ces délais en cas d'intempéries ou d'autres problèmes indépendants de leur volonté.
Notes d'expédition européennes
Les commandes européennes peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes, TVA, frais de douane ou autres charges imposées par le pays de destination. HP Tuners inclut les documents douaniers pour tous les envois européens ; toutefois :
- Les clients sont responsables des droits d'importation, taxes, TVA, frais de douane et frais de courtage.
- HP Tuners ne peut ni modifier ni sous-estimer la valeur déclarée des envois.
- HP Tuners n'est pas responsable des retards liés aux formalités douanières.
- Les commandes suisses sont soumises à la réglementation locale en matière de TVA.
HP Tuners (.com et .eu) n'effectue pas de livraison dans les pays suivants :
- Russie
- l'Iran
- Ukraine (Les clients doivent fournir les détails de leur expédition)
Frais d'Expédition
Les frais de livraison sont calculés afin de trouver l'option la plus économique parmi nos transporteurs et sont affichés lors du paiement.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois la commande passée, les clients recevront un courriel de confirmation à l'adresse électronique indiquée lors de la commande.
Une fois votre commande traitée et marquée comme « Terminée », vous recevrez deux courriels. Le premier confirmera la finalisation de votre commande et le second contiendra les informations de suivi.
Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte HP Tuners, les mises à jour de votre commande peuvent également être consultées dans la section « Commandes » de votre compte.
Nous vous recommandons vivement de créer un compte HP Tuners et de vous y connecter avant de passer commande. Cela vous permet de :
- vérification de l'historique des commandes
- Validation de commande plus rapide
- Accès aux factures
Instructions et informations relatives aux services de mise à niveau des contrôleurs
Adresse de livraison pour les services de mise à niveau de contrôleur
HP Tuners Europe LTD
À l'attention de : [Indiquer ici le nom du service commandé/NUMÉRO DE COMMANDE]
Suite 101, HubSpace (Centre d'affaires Devonshire)
Travaux Route
Letchworth Garden City
SG6 1GJ
Royaume-Uni
Exemple :
HP Tuners Europe LTD
À l'attention de : [Service TCM T93 (Global B)/1234567]
Suite 101, HubSpace (Centre d'affaires Devonshire)
Travaux Route
Letchworth Garden City
SG6 1GJ
Royaume-Uni
ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE HP TUNERS EST CLAIREMENT INDIQUÉ SUR L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION OU SUR LE COLIS.
Expédition de votre contrôleur à HP Tuners
N'EXPÉDIEZ PAS VOTRE COMMANDE AVANT D'AVOIR ÉTÉ PASSÉE.
Après l'achat d'un service :
- Veuillez remplir le formulaire d'expédition fourni après l'achat.
- Imprimez le formulaire rempli.
- Placez le formulaire à l'intérieur de votre colis d'expédition.
- Emballez soigneusement la manette pour éviter tout dommage pendant le transport.
Si vous ne recevez pas le formulaire d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, de spams ou de promotions, ou téléchargez-le ici :
IMPRIMER LE FORMULAIRE D'EXPÉDITION
Recommandations d'emballage
Sauf indication contraire, veuillez n'envoyer que le contrôleur en cours de réparation. Ne pas inclure :
- Faisceaux de câbles
- Supports
- Le matériel de montage
- Accessoires
- Détecteurs
- Autres composants du véhicule
HP Tuners décline toute responsabilité concernant les articles non essentiels inclus dans un envoi. Il incombe aux clients de veiller à ce que les manettes soient correctement emballées afin d'éviter tout dommage pendant le transport. À réception, HP Tuners Europe inspectera la manette et, si son état est jugé inacceptable, nous nous réservons le droit de la retourner et de rembourser uniquement le coût de la prestation. Le non-respect des instructions d'expédition peut entraîner un retard dans le traitement de votre commande.
Matériel supplémentaire commandé avec les services de contrôleur
Tout matériel acheté en même temps qu'un service de mise à niveau de manette ou une manette mise à niveau sera conservé et expédié ensemble une fois la mise à niveau de la manette terminée.
Pour éviter tout retard dans la réception des autres produits, HP Tuners recommande de passer des commandes séparées pour :
- Interfaces MPVI
- Interfaces RTD
- Crédits
- Détecteurs
- Accessoires
- Autres produits matériels
Frais d'expédition pour les services de contrôleur
Les frais d'expédition liés à l'envoi d'un ECM, d'un PCM ou d'un TCM à HP Tuners sont à la charge du client. Les frais d'expédition perçus lors du paiement couvrent uniquement le retour des pièces par HP Tuners au client après la réparation.
Estimations du traitement du service de contrôleur
Les délais de traitement des contrôleurs commencent après la réception, l'inspection et l'enregistrement du contrôleur dans notre système , et non lorsque le transporteur indique que le colis a été livré.
Les contrôleurs suivants sont entretenus/mis à niveau depuis notre siège social au Royaume-Uni :
| Contrôleur | Temps estimé |
|---|---|
| Dodge PCM | 5 Jours Ouvrables |
| E90/93 ECM | 5 Jours Ouvrables |
| T87A MTC | 5 Jours Ouvrables |
| MG1 ECM (Sports motorisés) | 5 Jours Ouvrables |
Les contrôleurs suivants sont entretenus/mis à niveau dans notre siège social aux États-Unis. Ces contrôleurs doivent être expédiés à notre siège social au Royaume-Uni pour un premier contrôle. Les frais d'expédition aller-retour entre notre siège social aux États-Unis et le Royaume-Uni sont pris en charge par HP Tuners. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire entre nos sièges sociaux au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Ces estimations débutent après la réception du contrôleur à notre siège social au Royaume-Uni et son enregistrement dans notre système. Elles n'incluent pas les délais d'expédition aller-retour. Les délais de traitement réels peuvent varier en fonction du type de contrôleur, de la disponibilité des stocks, de la demande de service, des exigences de test et du volume des commandes (par exemple, la commande de plusieurs mises à niveau de contrôleur peut rallonger le délai de traitement).
| Contrôleur | Temps estimé |
|---|---|
| RAM CM2450 | 13 Jours Ouvrables |
| Dodge GPEC4 | 13 Jours Ouvrables |
| Dodge GPEC5 | 13 Jours Ouvrables |
| E46 ECM | 13 Jours Ouvrables |
| E99 ECM | 13 Jours Ouvrables |
| T93 ECM | 13 Jours Ouvrables |
| E41 ECM | 13 Jours Ouvrables |
| ECM Global B E01 | 13 Jours Ouvrables |
| ECM Global B E42 | 13 Jours Ouvrables |
| ECM Global B E66 | 13 Jours Ouvrables |
| ECM Global B E68 | 13 Jours Ouvrables |
| Global B E90/93 ECM | 13 Jours Ouvrables |
| ECM Global B E99 | 13 Jours Ouvrables |
| Global B T93 TCM | 13 Jours Ouvrables |
| Global B T46 TCM | 13 Jours Ouvrables |
Expéditions de contrôleurs européens
Éviter les droits de douane sur les expéditions européennes
Certains envois en Europe sont soumis à des droits de douane ou des taxes qui doivent être réglés auprès du transporteur avant la réception du colis par HP Tuners Europe Ltd. HP Tuners ne prend pas en charge ces frais ; en cas de non-paiement, le transporteur vous retournera le colis.
Pour éviter des frais de douane inutiles liés à l'expédition de votre contrôleur à HP Tuners pour réparation, veuillez consulter le PDF ci-dessous contenant les instructions pour les transporteurs les plus courants : UPS, DHL et FedEx.
ÉVITER LES INSTRUCTIONS RELATIVES AUX TARIFS INTERNATIONAUX
Retours de produits
Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter europesales@hptuners.com ; ils vous renseigneront sur les conditions d’éligibilité et vous fourniront les instructions nécessaires.
Veuillez noter que toutes les ventes numériques sont définitives. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Crédits pour les tuners HP
- Licences numériques
- Logiciel téléchargeable
- Autres produits numériques
Avant tout achat de produit numérique, veuillez vérifier sa compatibilité avec votre véhicule, votre matériel et l'application prévue. Pour toute question avant l'achat, veuillez contacter europesales@hptuners.com.
Retours de matériel
Tout matériel non ouvert doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat. HP Tuners n'acceptera aucun retour si le sceau de sécurité a été brisé.
Les demandes de remboursement soumises plus de 30 jours après la date d'achat, après approbation, donneront lieu à un avoir en magasin d'une valeur équivalente au prix d'achat initial. HP Tuners ne peut pas effectuer de remboursement sur le mode de paiement initial après ce délai de 30 jours.
Produits ouverts
HP Tuners n'accepte pas les retours de produits ouverts. Si votre produit HP Tuners ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter. support@hptuners.com afin que notre équipe puisse vous aider avant de demander un retour.
Manettes améliorées
HP Tuners n'accepte aucun retour ni remboursement pour les services ou achats de modules de contrôleur effectués.
Envois perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter europesales@hptuners.com Dès que possible. Les réclamations peuvent nécessiter des photographies de l'emballage, de l'état du produit et une coopération avec le transporteur pendant l'enquête.
Questions fréquemment posées
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes de matériel standard nécessitent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement. Les commandes incluant des services de contrôleur, des mises à niveau, des contrôleurs mis à niveau, des échanges ou d'autres modifications personnalisées nécessitent un délai de traitement supplémentaire. Voir la Estimations du traitement du service de contrôleur section ci-dessus.
Q : Quand commence le délai de traitement de ma manette ?
A : Le délai de traitement commence une fois que votre contrôleur a été reçu, inspecté et enregistré dans notre système. Veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables après la livraison pour la réception et l'enregistrement.
Q : Puis-je payer pour accélérer le traitement de ma demande de contrôle ?
R : Non. La livraison express n'affecte que le délai de livraison une fois la commande traitée et expédiée.
Q : Comment puis-je mettre à niveau mon expédition ?
R : Veuillez contacter europesales@hptuners.com Pour demander une surclassement de livraison, veuillez noter que cette demande est urgente et ne sera pas toujours possible.
Q : Où dois-je expédier mon interface pour une mise à niveau ou mon contrôleur pour une réparation ?
R : Les instructions d'expédition et les informations ATTN correctes figurent sur la page produit du service que vous avez acheté.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Un contact europesales@hptuners.com Les modifications d'adresse ne sont pas garanties une fois la commande en cours de traitement ou expédiée. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse des commandes passées via un tiers. Veuillez contacter ce tiers pour ajuster l'adresse.
Q : HP Tuners fournira-t-il une étiquette de retour prépayée ?
A: Les étiquettes de retour ne sont fournies que pour les produits défectueux approuvés RMA.
Q : Puis-je déposer ou récupérer ma commande chez HP Tuners ?
R : Non. HP Tuners n'est pas ouvert au public et n'autorise ni le dépôt ni le retrait de véhicules par les clients.
Q : HP Tuners me contactera-t-il lorsque ma manette arrivera ?
R : HP Tuners ne vous contactera pas directement à la réception de votre manette à notre siège social au Royaume-Uni. Nous vous contacterons uniquement une fois la mise à niveau effectuée. Nous vous recommandons vivement d'expédier votre manette à notre siège social par un service de livraison avec suivi et signature.
Q : J'ai reçu un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement. Pourquoi ?
R : Votre colis est peut-être en attente de prise en charge par nos transporteurs. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures avant que le suivi ne soit disponible.
Q : Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
A : Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du syndic de copropriété et de votre service de messagerie local. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez europesales@hptuners.com.
Q : Dois-je utiliser un transporteur spécifique pour expédier des produits à HP Tuners ?
R : Non. Les clients peuvent utiliser n'importe quel transporteur pour expédier des produits à HP Tuners. Nous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu'à confirmation de la livraison.
Q : Est-ce que HP Tuners livre aux boîtes postales ?
R : Non. HP Tuners ne peut pas livrer aux boîtes postales.
Q : Des droits de douane, des taxes ou la TVA me seront-ils facturés ?
A: Les clients européens sont responsables de tous les droits de douane, taxes, TVA, frais de douane ou frais d'importation imposés.
Q : Les préparateurs HP peuvent-ils réduire la valeur déclarée sur les documents douaniers ?
R : Non. HP Tuners ne peut ni modifier ni sous-estimer la valeur déclarée des envois européens.
Q : Puis-je choisir le transporteur pour le retour ?
R : Non. HP Tuners utilise UPS, FedEx et DHL pour les retours, et le transporteur sera sélectionné en fonction de la meilleure option pour atteindre l'adresse du client.
Q : Puis-je retourner les crédits HP Tuners ?
R : Non. Toutes les ventes numériques, y compris les crédits, sont définitives et non remboursables.
Q : Qui dois-je contacter pour toute question relative à ma commande ou à la livraison ?
R : Veuillez contacter europesales@hptuners.com pour toute question relative à l'expédition.