Envíos Nacionales e Internacionales
Tiempo de procesamiento del envío: Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 GMT y pueden tardar de 1 a 2 días hábiles en enviarse. Los pedidos realizados después de las 14:00 GMT se procesarán el siguiente día hábil. No se procesan pedidos los fines de semana (sábados ni domingos) ni los días festivos.
Opciones de envío
HP Tuners solo se envía con UPS. Consulte nuestras opciones de envío a continuación.
Dentro del Reino Unido
UPS estándar
1-2 días hábiles al final del día
UPS Express
Al día siguiente al mediodía*
UPS Express
Al día siguiente a las 10.30 a.m.*
UPS Express Plus
Al día siguiente a las 9.00 a.m.*
*Esto está garantizado una vez que tu pedido ha sido procesado.
Para el resto de Europa
UPS Worldwide Express Plus
1-3 días hábiles, antes de las 9:00 a. m.
UPS Worldwide Express
1-3 días hábiles, antes del mediodía
UPS Express
1-5 días hábiles, al final del día
UPS estándar
2-5 días hábiles, al final del día
Notas de envío internacional
Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA) y a tasas portuarias que se aplican una vez que el pedido llega a su país (los cargos varían según el país). HP Tuners incluye un formulario de aduanas con cada pedido internacional. Sin embargo, HP Tuners no se responsabiliza de estos cargos si se aplican; son responsabilidad del cliente. Además, HP Tuners no puede modificar el valor declarado de su envío internacional.
HP Tuners (tanto .com como .eu) no realiza envíos a los siguientes países: Rusia, Ucrania e Irán.
Nota de dirección de envío/facturación
Si la dirección de facturación y las direcciones de envío están ubicadas en diferentes países, la dirección de envío se utilizará para todos los documentos en los formularios de importación, ya que UPS no permite que sean diferentes.
Formulario de envío en español
Todos los clientes que realizan envíos a España deben completar un formulario que autoriza a UPS a realizar envíos a través de la frontera. Este es un requisito de la Aduana española.
Por favor, complete el formulario y envíelo por correo electrónico a europesales@hptuners.com. Incluya su nombre , dirección de envío y número de pedido en el cuerpo del mensaje. Si no proporciona esta información, su pedido podría retrasarse.
Tarifas de envío
UPS calculará los gastos de envío de su pedido y se mostrarán al finalizar la compra.
Confirmación de envío y seguimiento de pedidos
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Luego, una vez que su pedido haya sido procesado y el estado haya cambiado a "Completado", recibirá otro correo electrónico con su número de seguimiento de UPS. Espere hasta que vea que el estado del pedido cambió a "Completado" antes de recibir el segundo correo electrónico con su número de seguimiento.
Si realizó un pedido mientras estaba conectado a su cuenta de HP Tuners, siempre puede ver su número de seguimiento en la parte inferior de "Mis Pedidos".
Se recomienda que cree e inicie sesión en su cuenta HP Tuners antes de realizar cualquier pedido. Esto permitirá verificar su historial de pedidos y retener cualquier pedido para su verificación. Esto también le permitirá ver todas sus facturas con fines contables.
Devoluciones
Tenga en cuenta que todas las ventas digitales son definitivas. Verifique cuidadosamente que los productos que desea comprar sean correctos para su aplicación y hardware. Si tiene alguna pregunta, contáctenos primero al email support@hptuners.com y estaremos encantados de atenderle.
HP Tuners no ofrece devoluciones de "cajas abiertas". Sin embargo, si por algún motivo su producto HP Tuners no cumple con sus expectativas, envíe un correo electrónico support@hptuners.com para que podamos ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener.
HP Tuners no acepta ninguna devolución de módulos de control de vehículos actualizados.
Información de envío del servicio del módulo de control
Los clientes son responsables de los gastos de envío hacia y desde HP Tuners para todos los servicios ECM/PCM/TCM. Al finalizar la compra, el cargo de envío solo cubre el costo de HP Tuners para enviar el control al cliente. El cliente también es responsable de cubrir el costo inicial de envío de su módulo de control a HP Tuners.
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un formulario de envío que deberá incluir en la caja de su módulo de control. La información en este formulario es extremadamente importante para nuestros equipos del módulo de envío y control. Si no ve este correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam/basura/promociones o comuníquese con support@hptuners.com.
¿A dónde envío mi módulo de control?
La dirección de envío para enviar su módulo de control a HP Tuners siempre estará en la página del servicio. Vuelva al servicio que compró y haga clic en la pestaña "Envío" en la parte inferior de la página. Asegúrese de incluir la dirección de atención correcta.
Preguntas frecuentes de envío
P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R: Nuestro horario de atención es de 8 am a 3 pm GMT de lunes a viernes. No enviamos ni procesamos pedidos los sábados o domingos. Los pedidos, incluso si están en stock, pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles en procesarse. Si ha solicitado una actualización o cambio de PCM/ECM/TCM, necesitaremos recibir su módulo antes de procesar el pedido.
P: ¿Cómo puedo actualizar mi envío?
R: Envíe un correo electrónico europesales@hptuners.com para mejorar su envío.
P: ¿A dónde envío mi interfaz (para actualización) O mi ECM/PCM/TCM para recibir servicio?
R: Para todos los servicios del módulo de control y actualizaciones de interfaz, la dirección de envío siempre aparece en la página del producto. Navegue a la página del producto donde realizó su compra para encontrar la dirección de envío con la atención/ATTN correcta.
P: Voy a devolver mi pedido. ¿HP Tuners me enviará una etiqueta de envío?
R: HP Tuners emitirá a los clientes una etiqueta de envío de devolución a través de UPS solo para productos defectuosos RMA. Sin embargo, comprenda que UPS no envía etiquetas hasta después del proceso de final del día.
P: Estoy cerca de la sede de HP Tuners. ¿Puedo simplemente dejar mi pedido y/o recogerlo en la oficina?
R: HP Tuners no acepta entregas ni recogidas. Ingrese su dirección de envío preferida durante el proceso de pago.
P: ¿HP Tuners me llamará después de que mi pedido de interfaz MPVI o módulo de control llegue a sus instalaciones O una vez recibida mi devolución?
R: HP Tuners le informará sobre su pedido a través de la dirección de correo electrónico que proporcione al finalizar la compra.
P: Recibí mi número de seguimiento, pero no veo ningún movimiento.
R: Si recibió su número de seguimiento pero no ve más actualizaciones, su pedido puede estar en las instalaciones de HP Tuners esperando ser recogido por UPS. Espere 24 horas y verifique nuevamente.
P: ¿Necesito utilizar un transportista de envío específico cuando realice envíos a HP Tuners?
R: Los clientes pueden utilizar cualquier transportista de envío que prefieran cuando realicen envíos a HP Tuners.
P: Tengo una pregunta específica sobre el envío. ¿A quién debo contactar?
R: Envíe un correo electrónico europesales@hptuners.com para cualquier pregunta sobre envío.