الشحن والتجهيز والإرجاع

معلومات الشحن ومعالجة الطلبات

تعالج شركة HP Tuners Europe الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:30 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا بتوقيت المملكة المتحدة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. أما الطلبات التي تُقدم بعد الساعة 12:00 ظهرًا بتوقيت المملكة المتحدة، فسيبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.

الطلبات الرقمية والائتمانية:
تتم معالجة طلبات الرصيد والطلبات الرقمية الأخرى التي تُقدم عبر موقعنا الإلكتروني وتُضاف إلى جهازك/حسابك في غضون دقائق. يُرجى إعادة مزامنة واجهة المستخدم الخاصة بك لتلقي الرصيد والترقيات الرقمية الأخرى لجهاز MPVI الخاص بك. تأكد من تحديث برنامج VCM Suite إلى أحدث إصدار.

طلبات الأجهزة القياسية:
قد تتطلب الطلبات التي تحتوي على أجهزة وملحقات وواجهات ومنتجات أخرى غير متعلقة بالخدمة متوفرة في المخزون ما يلي: يستغرق تجهيز الطلب من يومين إلى ثلاثة أيام عمل قبل الشحن.

خدمات أجهزة التحكم وأجهزة التحكم المطورة:
تتطلب الطلبات التي تتضمن خدمات ECM أو PCM أو TCM، أو وحدات تحكم مطورة، أو وحدات تحكم مفتوحة، أو تعديلات مخصصة أخرى، وقتًا إضافيًا للمعالجة يتجاوز وقت تنفيذ الطلب القياسي. يرجى الاطلاع على تقديرات معالجة خدمة وحدة التحكم القسم أدناه مخصص لتقديرات وقت الإنجاز التفصيلية.

خيارات الشحن

توفر شركة HP Tuners Europe خدمات الشحن العادية والسريعة عبر شركات شحن مختلفة.

هام: الشحن السريع يؤثر فقط على وقت عبور الشحنة بعد معالجة الطلب وشحنه، ولا يؤثر على وقت معالجة طلبك.

*تبدأ ضمانات التسليم بمجرد معالجة الطلب وتسليمه إلى شركة التوصيل. ولا تضمن شركات التوصيل هذه المواعيد في حال تأثرها بالطقس أو أي ظروف قاهرة أخرى.

ملاحظات الشحن الأوروبية

قد تخضع الطلبات الأوروبية لرسوم استيراد وضرائب وضريبة القيمة المضافة ورسوم جمركية أو رسوم أخرى تفرضها الدولة المستلمة. تُرفق HP Tuners وثائق جمركية مع جميع الشحنات الأوروبية؛ ومع ذلك:

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم استيراد أو ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم جمركية أو رسوم وساطة.
لا يمكن لموظفي HP Tuners تعديل أو التقليل من القيمة المعلنة للشحنات.
لا تتحمل شركة HP Tuners مسؤولية التأخيرات المتعلقة بالجمارك.
تخضع الطلبات السويسرية لأنظمة ضريبة القيمة المضافة المحلية.

لا تقوم شركة HP Tuners (بموقعها الإلكتروني .com وموقعها الإلكتروني .eu) بالشحن إلى البلدان التالية:

روسيا
إيران
أوكرانيا (يجب على العملاء تقديم تفاصيل الشحن)

رسوم الشحن

يتم حساب رسوم الشحن للعثور على أقل تكلفة بين شركات التوصيل لدينا، ويتم عرضها أثناء عملية الدفع.

تأكيد الشحن وتتبع الطلب

بمجرد تقديم الطلب، سيتلقى العملاء رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني المحدد في الطلب.

بعد معالجة الطلب ووضع علامة "مكتمل" عليه، ستتلقى رسالتين بريد إلكتروني. ستؤكد الرسالة الأولى اكتمال الطلب، بينما ستحتوي الرسالة الثانية على معلومات تتبع طلبك.

إذا قمت بتقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حساب HP Tuners الخاص بك، فيمكنك أيضًا عرض تحديثات الطلب من قسم " الطلبات " في حسابك.

ننصح بشدة بإنشاء حساب HP Tuners الخاص بك وتسجيل الدخول إليه قبل تقديم الطلب. يتيح لك ذلك ما يلي:

التحقق من سجل الطلبات
التحقق من صحة الطلبات بشكل أسرع
إمكانية الوصول إلى الفواتير

تعليمات ومعلومات حول خدمات ترقية وحدة التحكم

عنوان الشحن لخدمات ترقية وحدة التحكم

شركة HP Tuners Europe LTD
تنبيه: [اكتب اسم الخدمة المطلوبة هنا/رقم الطلب هنا]
الجناح 101، هاب سبيس (مركز ديفونشاير للأعمال)
طريق الأشغال
ليتشورث جاردن سيتي
SG6 1GJ
المملكة المتحدة

على سبيل المثال:

شركة HP Tuners Europe LTD
تنبيه: [T93 خدمة TCM (العالمية ب)/1234567]
الجناح 101، هاب سبيس (مركز ديفونشاير للأعمال)
طريق الأشغال
ليتشورث جاردن سيتي
SG6 1GJ
المملكة المتحدة

تأكد من كتابة رقم طلبك من HP TUNERS بوضوح على ملصق الشحن أو العبوة.

إرسال وحدة التحكم الخاصة بك إلى HP Tuners

لا تقم بالشحن حتى تقوم بتقديم طلبك

بعد شراء الخدمة:

أكمل نموذج الشحن المقدم بعد الشراء.
طباعة النموذج المكتمل.
ضع النموذج داخل صندوق الشحن الخاص بك.
قم بتغليف وحدة التحكم بإحكام لمنع تلفها أثناء الشحن.

إذا لم تستلم نموذج الشحن، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه أو مجلد العروض الترويجية أو تنزيله من هنا:

طباعة نموذج الشحن

توصيات التغليف

ما لم يُنص على خلاف ذلك تحديدًا، أرسل وحدة التحكم المراد صيانتها فقط. لا تُرفق ما يلي:

التوصيلات الكهربائية
بين قوسين
تصاعد الأجهزة
الاكسسوارات
أجهزة الاستشعار
مكونات أخرى للمركبة

لا تتحمل HP Tuners مسؤولية أي عناصر غير ضرورية تُضاف إلى الشحنة. يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من تغليف وحدات التحكم بشكل آمن لمنع تلفها أثناء النقل. عند الاستلام، ستقوم HP Tuners Europe بفحص وحدة التحكم للتأكد من خلوها من التلف، وفي حال تبين أنها في حالة غير مقبولة، نحتفظ بحقنا في إرجاعها وردّ تكلفة الخدمة فقط. في حال عدم اتباع تعليمات الشحن، قد يتأخر تنفيذ طلب الخدمة.

تم طلب أجهزة إضافية مع خدمات وحدة التحكم

سيتم الاحتفاظ بأي أجهزة يتم شراؤها في نفس طلب خدمة ترقية وحدة التحكم أو وحدة التحكم التي تمت ترقيتها وشحنها معًا بمجرد اكتمال ترقية وحدة التحكم.

لتجنب التأخير في استلام المنتجات الأخرى، توصي شركة HP Tuners بتقديم طلبات منفصلة لما يلي:

واجهات MPVI
واجهات RTD
الرصيد
أجهزة الاستشعار
الاكسسوارات
منتجات أخرى من الأجهزة

تكاليف الشحن لخدمات وحدة التحكم

يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند إرسال وحدة التحكم الإلكترونية (ECM) أو وحدة التحكم في المحرك (PCM) أو وحدة التحكم في ناقل الحركة (TCM) إلى شركة HP Tuners. وتغطي رسوم الشحن المدفوعة أثناء عملية الدفع فقط تكاليف إعادة الشحن من HP Tuners إلى العميل بعد إتمام الخدمة.

تقديرات معالجة خدمة وحدة التحكم

تبدأ أوقات إنجاز خدمة وحدة التحكم بعد استلام وحدة التحكم وفحصها وإدخالها في نظامنا ، وليس عندما يُظهر الناقل أن الطرد قد تم تسليمه.

يتم صيانة/ترقية وحدات التحكم التالية من مقرنا الرئيسي في المملكة المتحدة:

مراقب	الوقت المقدر
دودج بي سي ام	أيام عمل 5
وحدة التحكم الإلكترونية E90/93	أيام عمل 5
T87A الطب الصيني التقليدي	أيام عمل 5
وحدة التحكم الإلكترونية MG1 (للمركبات الرياضية)	أيام عمل 5

تُجرى عمليات الصيانة والتحديث لوحدات التحكم التالية في مقرنا الرئيسي بالولايات المتحدة. يجب شحن هذه الوحدات إلى مقرنا الرئيسي في المملكة المتحدة لإجراء الفحص الأولي. تتكفل HP Tuners بتكاليف الشحن من وإلى مقرنا الرئيسي بالولايات المتحدة. يُرجى مراعاة وقت الشحن الإضافي بين مقرينا الرئيسيين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

*تبدأ هذه التقديرات بعد استلام وحدة التحكم في مقرنا الرئيسي بالمملكة المتحدة وتسجيلها في نظامنا، ولا تشمل أوقات الشحن الواردة أو العائدة. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية تبعًا لنوع وحدة التحكم، وتوافر المخزون، وطلب الخدمة، ومتطلبات الاختبار، وحجم الطلب (على سبيل المثال، قد يؤدي طلب ترقيات متعددة لوحدات التحكم إلى إضافة وقت معالجة إلى طلبك).

مراقب	الوقت المقدر
RAM CM2450	أيام عمل 13
دودج GPEC4	أيام عمل 13
دودج GPEC5	أيام عمل 13
E46 إي سي إم	أيام عمل 13
E99 إي سي إم	أيام عمل 13
وحدة التحكم الإلكترونية T93	أيام عمل 13
E41 إي سي إم	أيام عمل 13
وحدة التحكم الإلكترونية العالمية B E01	أيام عمل 13
وحدة التحكم الإلكترونية العالمية B E42	أيام عمل 13
وحدة التحكم الإلكترونية العالمية B E66	أيام عمل 13
وحدة التحكم الإلكترونية العالمية B E68	أيام عمل 13
وحدة التحكم الإلكترونية العالمية B E90/93	أيام عمل 13
وحدة التحكم الإلكترونية العالمية B E99	أيام عمل 13
Global B T93 TCM	أيام عمل 13
Global B T46 TCM	أيام عمل 13

شحنات المراقب الأوروبي

تجنب الرسوم الجمركية على الشحنات الأوروبية

قد تخضع بعض الشحنات الأوروبية لرسوم جمركية أو ضرائب يجب دفعها عبر شركة الشحن قبل استلام شركة HP Tuners Europe Ltd للشحنة. لا تتحمل HP Tuners هذه الرسوم؛ وفي حال عدم دفعها، ستعيد شركة الشحن الشحنة إليك.

لتجنب رسوم التعريفة الجمركية غير الضرورية على شحن جهاز التحكم الخاص بك إلى HP Tuners للصيانة، يرجى الاطلاع على ملف PDF المرفق أدناه والذي يحتوي على تعليمات لأشهر شركات الشحن، UPS وDHL وFedEx.

تجنب تعليمات التعريفة الجمركية الدولية

سياسات الإرجاع والاستبدال

لأي طلبات استرداد/إرجاع، يرجى التواصل مع europesales@hptuners.com ، وسوف يساعدونك في تحديد الأهلية وتقديم التعليمات.

يرجى العلم بأن جميع المبيعات الرقمية نهائية. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

أرصدة موالفات HP
التراخيص الرقمية
برنامج قابل للتنزيل
منتجات رقمية أخرى

قبل شراء أي منتج رقمي، يُرجى التأكد من توافقه مع سيارتك وأجهزتك والاستخدام المقصود. في حال وجود أي استفسارات قبل الشراء، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني europesales@hptuners.com.

إرجاع الأجهزة
يجب إرجاع الأجهزة غير المفتوحة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. ولن تقبل HP Tuners أي مرتجعات في حال تم كسر ختم الأمان.

سيتم إصدار قسيمة رصيد في المتجر بقيمة الشراء الأصلية، بعد الموافقة على طلبات الاسترداد المقدمة بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الشراء. لا يمكن لشركة HP Tuners إعادة المدفوعات إلى طريقة الدفع الأصلية بعد مرور 30 يومًا.

منتجات مفتوحة
لا تقبل HP Tuners إرجاع المنتجات المفتوحة. إذا لم يُلبِّ منتج HP Tuners توقعاتك أو واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا. support@hptuners.com حتى يتمكن فريقنا من تقديم المساعدة قبل طلب الإرجاع.

ترقية وحدات التحكم
لا تقبل شركة HP Tuners عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال على خدمات أو مشتريات وحدات التحكم المكتملة.

الشحنات المفقودة أو التالفة
إذا وصلت طردك تالفًا أو بدا أنه فُقد أثناء النقل، يُرجى الاتصال بنا. europesales@hptuners.com في أسرع وقت ممكن. قد تتطلب المطالبات صوراً للتغليف وحالة المنتج والتعاون مع شركة الشحن أثناء عملية التحقيق.

الأسئلة الشائعة

س: متى سيتم شحن طلبي؟
ج: عادةً ما تستغرق طلبات الأجهزة القياسية من يوم إلى يومي عمل للمعالجة. أما الطلبات التي تتضمن خدمات وحدات التحكم، أو ترقيات، أو وحدات تحكم مُرَقَّاة، أو عمليات استبدال، أو تعديلات مخصصة أخرى، فتتطلب وقتًا إضافيًا للمعالجة. راجع تقديرات معالجة خدمة وحدة التحكم القسم أعلاه.

س: متى يبدأ وقت تجهيز جهاز التحكم الخاص بي؟
ج: يبدأ وقت التسليم بعد استلام جهاز التحكم الخاص بك وفحصه وإدخاله في نظامنا. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى يومي عمل بعد التسليم لإتمام عملية الاستلام والتسجيل.

س: هل يمكنني الدفع لتسريع معالجة بيانات المراقب المالي؟
ج: لا. الشحن السريع يؤثر فقط على وقت عبور الشحنة بعد معالجة الطلب وشحنه.

س: كيف يمكنني ترقية الشحن الخاص بي؟
أ: يرجى الاتصال europesales@hptuners.com لطلب ترقية الشحن. هذا الأمر حساس للوقت وقد لا يكون ممكناً دائماً.

س: أين أقوم بشحن واجهة المستخدم الخاصة بي للتحديث أو وحدة التحكم للصيانة؟
ج: تعليمات الشحن ومعلومات ATTN الصحيحة مدرجة في صفحة المنتج للخدمة التي اشتريتها.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
أ: الاتصال europesales@hptuners.com فورًا. لا يمكن ضمان تغيير العنوان بعد بدء معالجة الطلب أو شحنه. لا يمكننا تغيير العنوان للطلبات المقدمة عبر طرف ثالث. ستحتاج إلى التواصل مع الطرف الثالث الذي طلبت منه لتعديل العنوان.

س: هل ستوفر شركة HP Tuners ملصق شحن الإرجاع؟
ج: يتم توفير ملصقات الشحن المرتجع فقط للمنتجات المعيبة المعتمدة بموجب قانون RMA.

س: هل يمكنني تسليم أو استلام طلبي من HP Tuners؟
ج: لا. شركة HP Tuners ليست مفتوحة للجمهور ولا تسمح بتسليم أو استلام العملاء.

س: هل سيتصل بي فريق HP Tuners عند وصول جهاز التحكم الخاص بي؟
ج: لن تتصل بك شركة HP Tuners مباشرةً عند وصول جهاز التحكم الخاص بك إلى مقرنا الرئيسي في المملكة المتحدة. سنتصل بك فقط بعد ترقية جهاز التحكم. ننصحك بشدة بشحن جهاز التحكم إلى مقرنا الرئيسي باستخدام خدمة شحن مُتعقّبة ومُوقّعة.

س: لقد استلمت رقم تتبع ولكن لا يوجد أي تحديث. لماذا؟
ج: قد تكون طردك بانتظار استلامه من قبل مندوبي التوصيل لدينا. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة لبدء عملية التتبع.

س: يظهر أن طردي قد تم تسليمه، لكنني لا أجده. ماذا أفعل؟
أ: تحقق مع أفراد أسرتك، وجيرانك، وإدارة المبنى، ومكتب البريد المحلي. إذا لم تتمكن من العثور على الطرد، فاتصل بـ europesales@hptuners.com.

س: هل أحتاج إلى استخدام شركة شحن محددة عند شحن المنتجات إلى HP Tuners؟
ج: لا. يمكن للعملاء استخدام أي شركة شحن عند إرسال المنتجات إلى HP Tuners. نوصي بالاحتفاظ بمعلومات التتبع حتى يتم تأكيد التسليم.

س: هل تقوم شركة HP Tuners بالشحن إلى صناديق البريد؟
ج: لا. لا يمكن لشركة HP Tuners التوصيل إلى صناديق البريد.

س: هل سأُفرض عليّ رسوم جمركية أو ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة؟
ج: يتحمل العملاء الأوروبيون مسؤولية أي رسوم أو ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم جمركية أو رسوم استيراد مفروضة.

س: هل يمكن لبرامج HP Tuners تخفيض القيمة المصرح بها في أوراق الجمارك؟
ج: لا. لا يمكن لشركة HP Tuners تغيير أو التقليل من القيمة المعلنة للشحنات الأوروبية.

س: هل يمكنني اختيار شركة الشحن التي يتم إرجاع الشحنة إليها؟
ج: لا. تستخدم HP Tuners شركات UPS و FedEx و DHL للشحن المرتجع، وسيتم اختيار شركة الشحن بناءً على الخيار الأفضل للوصول إلى عنوان العميل.

س: هل يمكنني استرداد رصيد HP Tuners؟
ج: لا. جميع المبيعات الرقمية، بما في ذلك الرصيد، نهائية وغير قابلة للاسترداد.

س: بمن أتصل للاستفسار عن الطلب أو الشحن؟
أ: يرجى الاتصال europesales@hptuners.com للحصول على المساعدة في أي أسئلة متعلقة بالشحن.